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ÉTUDES UX &

CONNAISSANCE CLIENTS

COMPRENDRE SES CLIENTS POUR MIEUX LES SERVIR

La vérité (et la croissance !) vient des utilisateurs.

A l’heure où les marques doivent impérativement satisfaire leurs clients pour s’assurer de leur fidélité, la grande majorité des expériences clients en France reste seulement "médiocre" ou à peine "satisfaisante. (Customer Experience Index – Forrester 2019).

Pour aider les entreprises à identifier les points de tensions et améliorer l'expérience qu'elle proposent à leurs clients, Tips tank a développé une offre simple afin de connaitre, à travers la voix de vrais utilisateurs, les forces et les faiblesses de vos supports digitaux ou des parcours utilisateurs que propose votre marque.

TEST UX & AUDIT ERGONOMIQUE

Identifier les points de tension sur vos parcours prospects / clients pour optimiser leur efficacité.

CONSUMER JOURNEY & EXPÉRIENCE MAP

Modéliser les différents points de contacts avec votre marque pour mieux comprendre les usages.

 

TEST UX & AUDIT ERGONOMIQUE

VOUS DOUTEZ DE L’EFFICACITÉ DE VOS SUPPORTS NUMÉRIQUES (SITE, APP MOBILE, LOGICIEL) ET SOUHAITEZ SAVOIR COMMENT SE COMPORTENT VOS UTILISATEURS ?

 

Audit ergonomique

Nos experts se chargent d'effectuer un audit ergonomique sur vos parcours pour identifier les principaux points de tensions et vous faire des recommandations d'optimisation.

Cette approche doit habituellement être complétée par un test UX effectué par de vrais utilisateurs pour que les recommandations soient les plus efficaces. 

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Test UX

Nos tests UX permettent d'identifier tous les points de tensions sur vos parcours en faisant tester vos supports à de vrais utilisateurs (prospects ou clients). Nous travaillons avec vous pour identifier les enjeux majeurs que le ou les supports doivent adresser et nous chargeons de recruter les utilisateurs soit via notre panel dédié soit via un fichier client que vous nous fournissez.
 
Les tests UX qualitatifs sont effectués "in situ", c'est à dire en présentiel avec l'un de nos interviewer qui veille au bon déroulement du test. Vos équipes peuvent assister aux tests et suivre en direct toutes les actions et réactions des testeurs derrière une glace sans tain et un écran de rediffusion. Les tests quantitatifs sont effectués à distance et permettent d'interroger rapidement un grand nombre d'utilisateurs.
 
Obtenez un exemple d'études ou faites une demande de tarif sur notre outil de tarification.
 
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Outil de tarification
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CONSUMER JOURNEY & EXPÉRIENCE MAP

VOUS CHERCHEZ À MIEUX CONNAITRE LE COMPORTEMENT DE VOS CLIENTS ET LA MANIÈRE DONT ILS INTERAGISSENT AVEC VOTRE MARQUE ?

Nous travaillons avec vous pour identifier les enjeux majeurs que le parcours client doit adresser. Nous nous rendons sur le terrain afin de vivre ce que vivent vos clients, vos prospects et nous recueillons auprès d’eux les points de tensions qu’ils ont rencontrés lors du parcours d’achat.  En sortie, nous vous livrons un rapport d’audit détaillé intégrant des pistes d’optimisations.
 
Cette étude sert également de base dans l’animation d’un Ignition Day ou dans la conception de nouveaux services digitaux de marque.
 

L'OFFRE GLOBALE TIPS TANK

Études UX

Nous identifions les points de tensions sur votre parcours client et vous aidons à l'optimiser efficacement.

Design & conception

Nous vous aidons à concevoir les produits et services digitaux qui créeront une expérience client incomparable.

Développement applicatif

Nous développons les services et les solutions innovantes qui boostent la croissance de l’entreprise.

Maaf Schwarzkopf Sanofi GMF SAFR Covéa Krys Group Opel Orange Louvre hotel Citroën Smart Unit Oenobiol